8600번 버스 정차 피해

가던길에 갑자기 접촉사고로 정차하시고 아무런 말씀도 없이 20~30분동안 기다리게 하고 아무런 대처도 없으시고 계속 기다리다가 기차시간도 놓치고 택시비도 날리고 화가 너무 나서 고객센터에 전화드렸더니 그러면 어쩌라는 식으로 응대하시고 사과 한번 없으시고 내가 피해받은건 어쩌냐고 말씀드렸더니 그걸 뭐 어쩌라는식으로 아니꼽게 답변하시고 사과도 없냐고 하니까 아 제가 사과할게요 미안합니다 하실말씀 더 없으시죠?끊을게요 이러는데 이게 맞는건가요?